«Guardando le cose dal punto di vista dell’utente si ricava una visione unica ed impressionante, che apre nuove opportunità per il design creativo. Questo è il nucleo della progettazione guidata dagli obiettivi.»
                         Alan Cooper, Il disagio tecnologico
Incentrare la progettazione sui principi di accessibilità ed usabilità delle informazioni dovrebbe significare non limitarsi a seguire principi e formulazioni generali. La progettazione universale consiste di un approccio integrato che se da un lato non può trascurare specifiche e linee guida, va ben aldilà dell’aspetto tecnico/normativo legato ai requisiti globalmente validi. Il design for all, soprattutto nell’ambito dell’informazione e della comunicazione, non può prescindere da quel goal-directed approach suggerito da Alan Cooper (intervista per uidesign.net -2000 - www.uidesign.net/2000/interviews/cooper1.html): una metodologia fondata sull’ascolto e la comprensione delle esigenze dell’utente e dei suoi obiettivi.
Il design dell’interazione non è una questione stilistica, di colori e forme. Non bisogna confondere il termine interazione con interfaccia. Il design dell’interazione serve a definire la struttura, l’“architettura” del progetto, le sue funzioni, come il prodotto/servizio interagisce con l’utente, che cosa gli comunica.
Per fare un esempio concreto, ricostruiamo mentalmente la home-page di un classico portale generalista, densa di informazioni e link disposti in una pluralità di riquadri che si avvicendano in modo aggressivo e ridondante sullo schermo. Anche una volta assicurata, attraverso la stretta osservanza delle più efficaci linee guida, l’accessibilità dei vari componenti che compongono la pagina, è il disegno di insieme che rimane di difficile comprensione, soprattutto per chi, come un disabile della vista, si trova a percepire una sequenza praticamente interminabile di frasi ed oggetti più o meno interattivi che come minimo metteranno a dura prova la propria capacità mnemonica..